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◎免費為顧客設計、制作方案圖紙。
◎免費對保險柜提供25年的售后服務保證,在這期間免費為顧客安裝、調試、維修、送貨、換配件,并對產品實行終身維護。
◎如果顧客在使用產品5年內搬遷辦公地點,我方可以免費再安裝1次(不含運輸費用)。其余時間安裝次數我方只收取低廉合理的辛勞費用。
◎如屬產品質量問題,我方免費對產品進行維修服務。
◎合理、深入、周密地解決顧客遇到的產品突發事件。
◎接到顧客請求服務通知后,必須及時對其服務;對不能立即上門服務的,應及時給予顧客合理的解釋,并馬上給予答復,約定時間準時上門。
◎約定服務時間期限,不論上班與否有服務機構的城市內不得超過12小時趕到服務現場。
◎與顧客約定服務時間,服務技師必須提前5分鐘到達。
◎在遇到本公司產品時必須主動提供檢修,查密碼應在30分鐘內為其解決。
◎不得收取顧客財物和請吃送禮。
◎服務時必須有禮貌、耐心、態度溫和,對顧客百問不煩,百答不厭,不可對顧客有推諉行為,不得與顧客發生爭吵或頂撞行為。
◎接到服務電話務必認真對待,作好記錄,對待新購產品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用,直到讓顧客學會為止。
◎在服務時必須穿制服、戴徽標或出示相關證件,并要求形象佳、服務好、表情自然、衣著整齊,讓顧客最終滿意。
◎上門維修時必須尊重顧客的習慣(諸如需換鞋、放墊布等),上門維護時必須高效地處理好對產品的服務事件。
◎必須對顧客的反饋意見進行全面的解決。盡力滿足顧客的一切可行性需要。
◎與顧客保持良好的密切聯系,隨時收集顧客對產品的使用狀況。服務技師和商務代表每月應定期回訪30位或以上的客戶。
◎員工應主動宣傳我們的服務內容和服務電話并積極宣傳投訴電話和投訴內容。
◎員工送貨時攜帶售后服務回饋卡敬請顧客簽字帶回。
◎服務人員隨身5件寶:名片、鞋套、工具、意見薄、不干膠。
◎服務人員的8字天條:微笑、熱忱、贊美、感恩。
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